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全国统一客户服务 中心
润宇软件专门设立 了客户服务中心,实时反馈来自客户方的意见和建议,任何客户都可以直接通过各种方式直接联络我们的客户服务工程师,我们的服务人员会及时响应,并给出令您满意的答复。
客服专线: 029-87878512
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服务方式:
润宇软件向客户提 供包括热线、网络、现场、在线支持以及远程等在内的全方位、多元化的服务方式,让每一个客户都能够得到最佳的、真正个性化的服务。
1.网站服务
通过本网提供的管 理软件问题交流,维护工具下载,帮助客户自行查找解决方案;客户还可以通过在线留言、问题交流提出问题,我们将尽快与客户联系以解决疑问。
2.热线服务
通过客服热线: 029-87878512,由专人受理您的 服务问题,帮助客户快速解决问题。
3.远程维护
通过网络软件工具 提供远程系统维护支持。
4.现场服务
工程师前往客户现 场解决客户问题。
服务内容:

1.基础维护服务( 免费,非现场服务)
内容包括:产品安 装、配置咨询支持;提供数据备份建议。
2.产品二次研发服 务(收费)
内容包括:产品新 增需求、产品功能变更、版本升级、软件集成等,具体服务内容需要另签合同。
3.网站自助服务( 免费)
内容包括:客户深 度应用案例与指导等。
4.上门现场服务( 收费)
根据客户提出的要 求,提供有偿现场服务。
系统安装、配置及 应用指导:提高客户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。
故障排除:确保数 据准确,确保系统安全运行,提高系统运行性能。
现场升级:现场为 客户进行系统升级,满足客户对系统功能的新增需求,拓展应用规模,满足客户的信息化发展需要。
5.再次实施及介质 更换服务(收费)
根据客户提出的要 求,可提供再次实施培训服务;产品盘损坏或丢失而引起的更换、寄送服务;操作手册(纸质或者电子文档)通知、寄送服务;
6.系统运行环境维 护服务(收费)
通过远程或现场方 式对系统运行环境进行检查、维护,提出性能调优建议。
7.客户满意度跟踪 服务与关怀(免费)
建立客户满意度全 程跟踪机制,并定期进行满意度调查,开通在线反馈窗口,及时听取客户对公司、产品及服务的反馈信息,及时推进落实并回复客户反馈的信息。
不定期开展产品深 入应用经验交流与学习活动,促进信息化与管理科学的结合。
8.项目开发结束之后 ,需配送软件操作说明书一本,软件刻录好的光盘一张,我方负责对项目管理员作操作培训.

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我公司拥有雄厚的 技术力量和受过良好培训并富有实战经验的工程师。能够快速的解决用户遇到的问题。
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1.不在服务有效期 内,公司将不对服务请求做出任何承诺。(服务有效期:购买产品后的一年免费服务期和交纳服务费用的收费服务期)
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